Externí hodnotící procesy - klientské a procesní audity, inspekce kvality poskytovaných so

Externí hodnotící procesy - klientské a procesní audity, inspekce kvality poskytovaných sociálních služeb

Během loňského a letošního roku jsme prošli několika audity. Jedná se o procesní audity od organizací TUDYTAM a JINAK, o. p. s., a také klientské audity od organizace Rytmus. Také nás v obou letech navštívila inspekce z MPSV.

V Ledči proběhl na službu domov pro osoby se zdravotním postižením pětidenní procesní audit od organizace Rytmus. Výsledkem pro komunitní bydlení v Ledči je, že máme ke klientům přistupovat jako k dospělým lidem ve všech oblastech jejich života. Potřebujeme posílit sociální práci – zajistit pravidelný kontakt sociálního pracovníka s klienty, jeho zapojení do podpory týmu a využívání individuálního plánování jako opory v práci. Máme začít cíleně pracovat s riziky a vést klienty k přebírání odpovědnosti za vlastní život. Je důležité, abychom se opírali o své silné stránky a kapacity. Celkově bychom měli více podporovat samostatnost a aktivní roli klientů. Na doporučeních již pracujeme.

                V denním stacionáři v listopadu 2024 v Golčově Jeníkově proběhl audit principu normalizace od organizace TUDYTAM. Cenili si nejvíce individuální práce asistentů. Poznatky z auditu máme možnost zapracovat, a na konci roku 2025 se bude audit opakovat a hodnotit změny v poskytování služby denní stacionář.

V roce 2024 byly v organizaci zrealizovány 2 klientské audity. Jeden se konal v domově pro osoby se zdravotním postižením na adrese Pplk. Hradeckého 1067, 582 91 Světlá nad Sázavou. Druhý audit proběhl v denním stacionáři na adrese Husova 697, 582 82 Golčův Jeníkov. Získané podněty probrali jednotlivé týmy pracovníků a dál s nimi pracují.

Smysl klientského auditu spočívá v tom, že službu navštíví speciálně vyškolený člověk s handicapem (tým lidí s handicapem), a službu se snaží poznat z rozhovorů s klienty, s pracovníky, a následně říká, co se mu na službě líbí, nebo nelíbí, na čem by bylo dobré dál zapracovat, aby byla pro lidi s handicapem služba kvalitnější.

V roce 2025 jsme již prošli 2 procesními audity, a to zvlášť na službu domov pro osoby se zdravotním postižením a zvlášť na službu chráněné bydlení v lokalitách Havlíčkův Brod, Chotěboř a Golčův Jeníkov. Až na různé detaily, dopadly obě služby výborně. Výsledných zjištění a doporučení si velmi ceníme a pomáhají nám v další práci.

Také byl zrealizován 1 klientský audit v lednu 2025 na adrese Pplk. Hradeckého 1067 ve Světlé nad Sázavou.

V obou letech nás navštívila inspekce. V roce 2024 na službu domov pro osoby se zdravotním postižením ve Světlé nad Sázavou, v roce 2025 na službu chráněné bydlení také ve Světlé nad Sázavou. Obě návštěvy z MPSV dopadly pro Domov Háj výborně.

11. 4. 2025

Mgr. František Čapek